对于客人反馈的枕套标签问题，我们向客人和所有关心亚朵的朋友们诚挚道歉!

　　经严格核查，确认问题根源是我们店自采的洗涤供应商出现严重工作失误，我们已经中止了与这个洗涤供应商的合作。还对所有房间布草进行了100%全面排查，确认没再发现类似情况。

　　我们向客人郑重致歉，并第一时间提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，有幸取得了客人的谅解。我们知道，这不能掩盖我们在查房环节的疏漏。我们给客人带来了不好的体验，也违背了总部的运营管理规定。

　　我们深刻反省，会持续强化布草验收标准，坚决把“员工自查、店长复查、质检抽检”的检查要求执行到位。

　　我们会直面问题、立刻整改，始终将客人的安全、健康置于首位。衷心感谢大家对我们的监督指正。最后再说声对不起!

　　据发帖网友描述，她6月2日入住该酒店后，无意间发现枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的标志，事发后，酒店第一时间给她更换了房间，并减免了两天房费，她对处理结果表示满意。“酒店态度还是很好，向我出示了布草洗涤公司资质许可及酒店洗衣液、漂白剂、柔顺剂报告。”但该网友直言：“酒店出现医院的布草，本身就是一个重大失误。”地图显示，杭州御湘湖未来医院位于杭州市萧山区，距涉事亚朵酒店约28公里。公开资料显示，该医院是一家大型民营医疗机构。酒店客房混入“医院枕套”事件曝光后，引发网友热议。有网友表示，医院作为特殊场所，布草应该有着更为严格的清洗和管理流程。

　　“医院布草流入酒店客房，是否代表酒店在布草清洗、更换等环节可能存在漏洞?”也有网友担心，两者混用会引发病菌传播。